## 报修操作文档

报修主要用于项目内的员工维修相关的功能，包括 业主手机端报修，物业派单处理和物业手机端代客报修 物业派单 

物业员工维修处理，处理完业主评价 物业回访工单完结的过程

主要操作流程

1、物业在报修设置页面设置报修类型；

2、业主登录业主端 提交报修单

3、根据报修设置页面设置的报修类型 手工派单，抢单和轮训（系统自动派单）  方式派单（手工派单和抢单可以在工单池中进行） 给维修师傅，

并且系统自动发送微信模板消息通知维修师傅处理工单。

4、维修师傅收到工单 后，可以 选择维修 ，退回 和转单等工作

5、业主评价 或者退回工单

6、客服回访业主是否维修满意

###  报修设置

添加报修设置 派单方式 分为 派单，抢单和轮训（系统自动派单） 

1、抢单 是员工（报修类型下的师傅）自主抢单 维修处理，比较实用于物业每单给维修是否提成的场景<br/>
2、指派 专门由客服派单员工（报修类型下的师傅）维修处理，一般物业的选择<br/>
3、轮训 由系统定时派单员工（报修类型下的师傅）维修处理<br/>
公共区域：<br/>
项目、楼栋、单元 为公共区域 房屋为非公共区域<br/>
注意：一般业主房屋报修 我们必须要添加一个非公共区域的类型才能正常报修<br/>

### 电话报修

当客服接到业主维修或者报修电话时 可以通过电话报修页面 登记按钮登记 报修工单

### 工单池

可以查看业主提交的报修单，以及报修单的进度详情等

### 报修待办

需要维修师傅处理的工单会进入到待办页面，处理完工单时 工单会进入到已办页面，所以平时维修师傅只关心待办页面工单即可，

更多的可能维修师傅通过手机端来处理工单

### 报修已办

维修师傅处理过的工单会进入到已办页面，有时工单 可能会出现多条，这个表明 维修师傅对同一个工单处理过多次

### 报修回访

报修回访人员可以根据回访页面的工单 回访业主维修是否满意

### 强制回单

此功能主要为了解决维修师傅年龄大不会使用手机操作，需要客服人员确认维修完后强制回单场景

### 微信消息推送配置流程

当工单提交或者派单后将会给相应员工推送微信消息，这个只有公众号才能推送，目前小程序无法推送;</br>

#### a、维修师傅消息推送

1、在设置-> 系统->公众号 公众号信息页面配置相应模板消息，配置文档找管理员获取</br>

2、员工登录自己的账号，进入设置->组织->员工认证 中认证 用微信扫一扫，会跳转至业主端页面</br>

#### b、工单提交给客服推送消息

1、在设置-> 系统->公众号 公众号信息页面配置相应模板消息，配置文档找管理员获取</br>

2、员工登录自己的账号，进入设置->组织->员工认证 中认证 用微信扫一扫，会跳转至业主端页面</br>

3、管理员登录后，进入 设置->组织->角色权限 下的功能权限,给报修登记通知权限（在组织->员工认证->报修登记通知）

